FAQ

ALLGEMEINES

Wie registriere ich mich?

Klicken Sie in der oberen dunkelgrauen Menüleiste auf „Ein Konto erstellen“. Geben Sie Ihre Daten ein und vergeben Sie ein Passwort. Klicken Sie dann auf „Ein Konto erstellen“ – fertig. Sie sind registriert und können loslegen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Klicken Sie in der oberen dunkelgrauen Menüleiste auf „Anmelden“ und melden sich mit Ihren Benutzerdaten an. In der linken Navigationsleiste finden Sie den Menüpunkt „Einstellungen zur Privatsphäre“. Wenn Sie darauf klicken, erscheint unter anderem ein Button „Benutzerkonto löschen“. Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Konto löschen“.

An wen kann ich mich bei Fragen / Problemen wenden?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer und, falls nicht hinterlegt, mit Ihrer Telefonnummer an hello@just-my-type.de. Gerne setzen wir uns mit Ihnen während unserer Geschäftszeiten in Verbindung, um Ihre Fragen / Probleme zu klären.

PRODUKTION UND LIEFERUNG

Mit welchem Druckverfahren werden die Karten gedruckt?

Die Karten werden im tonerbasierten Digitaldruckverfahren erstellt.

Welche Papiersorten kommen zum Einsatz?

Wir verwenden hochwertige Spezialpapiere für unsere Digitaldrucke. So gewährleisten wir, dass durchgängig immer das gleiche Druckergebnis erzielt wird. Die Grammaturen sind dabei dem jeweiligen Druckprodukt angepasst.

Werden Karten fertig gefalzt ausgeliefert?

Wir liefern Karten gerillt und in der Regel nicht gefalzt aus. Die Karten lassen sich aber einfach zuhause falten. Nutzen Sie dafür idealerweise ein Falzbein.

GESTALTUNG IM EDITOR

Wie kann ich einen eigenen Text eingeben?

Öffnen Sie die ausgesuchte Karte im Editor durch Klicken des Buttons „Jetzt gestalten“. Im Editorfenster können Sie durch einfaches Klicken einen Textrahmen aktivieren und den Mustertext durch Ihren eigenen ersetzen.

Kann ich die Schriftart ändern?

Ja, das geht. Sie können unterschiedliche Schriftarten aussuchen, linksbündigen, zentrierten oder rechtsbündigen Satz auswählen sowie Schriftgröße und Zeilenabstand anpassen. Pro Textrahmen ist eine Schriftart möglich.

Kann ich eine Schrift fett oder schräg setzen?

Ja, klar. Wir nutzen hierfür nicht die klassischen Buttons wie man sie aus Officeanwendungen kennt, sondern haben bei jeder Schrift verschiedene so genannte Schriftschnitte hinterlegt (z.B. regular, italic, bold). Diese sind präziser und speziell vom Schriftenhersteller erstellt und sehen besser aus als die Bearbeitung über Buttons für Fettung oder Schrägstellung.

Ist es richtig, dass manche Schriften nicht veränderbar sind?

Ja, mache Überschriften o.Ä., bei denen spezielle Schreibschriften oder Kalligraphieschriften verwendet werden, sind nicht editierbar.

Kann ich die Schriftfarbe anpassen?

Wir haben uns dazu entschieden, diese Option nicht zu aktivieren. Die Schriftfarben gehören wie angelegt zum jeweiligen Design und können nicht editiert werden.

Wie lade ich ein Foto hoch?

Jeder Rahmen, in den Sie ein Foto laden können, ist durch ein graues Feld mit einem UploadIcon versehen. Sobald Sie auf das Feld klicken, öffnet sich ein Galeriefenster. Sie können Ihre Fotos per Drag & Drop in das Galeriefeld ziehen. Wählen Sie dann das gewünschte Foto für das Feld aus. Sie können dieses innerhalb des Rahmens verschieben und durch Nutzung des Schiebereglers rein- bzw. rauszoomen.

Welches Dateiformat sollte mein Foto haben?

Unser System unterstützt die Dateiformate JPG und PNG.

Wie weiß ich, ob mein Foto gut genug ist für den Druck?

Sie finden in der Bearbeitungsleiste ein kleines Smiley. Wir prüfen Ihre Daten im Hintergrund auf Druckbarkeit (Auflösung in Pixeln). Wenn das Smiley grün ist, dann sind Ihre Bilddaten gut für den Druck geeignet. Orange bedeutet, dass die Daten druckbar sind, aber vielleicht nicht ganz scharf erscheinen. Wird ein rotes Smiley angezeigt, sollten Sie diese Datei nicht verwenden. Was wir systemseitig nicht prüfen können, ist die Schärfe des Bildes.

Kann ich noch weitere Textfelder und Fotofelder hinzufügen?

Diese Option bieten wir derzeit nicht an.

Kann ich meine Karten einzeln personalisieren?

Über unser System ist dies derzeit noch nicht möglich. Sollten Sie eine Personalisierung Ihrer Karten wünschen, z.B. mit individueller Anrede, dann setzen Sie sich gerne per E-Mail mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Kann ich den Imprint „just-my-type.de“ auf der Rückseite entfernen?

Diese Option bieten wir derzeit nicht an.

Ich kann Designelemente nicht verschieben / löschen – ist das normal?

Ja das ist es. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, unsere Designs so anzulegen, dass sie nicht editierbar sind, um zu verhindern, dass aus Versehen Änderungen am Grundlayout vollzogen werden, die zu problematischen Druckergebnissen führen (z.B. Elemente zu nah am Rand, zu helle Schrift auf hellem Untergrund etc.).

Kann ich meine Karten zur weiteren Bearbeitung zwischenspeichern?

Na klar. Sie können die Bearbeitung nicht abschließen und wollen dort weitermachen, wo sie aufgehört haben? Dann speichern Sie den aktuellen Stand in Ihrem Kundenkonto. Im Editor finden Sie in der vertikalen Icon-Leiste links den Button „Projekt speichern“. Wenn Sie diesen anklicken, dann können Sie Ihr Produkt mit den aktuellen Inhalten in Ihrem Kundenkonto speichern. Dazu müssen Sie ein Kundenkonto haben.

Wie kann ich mein Projekt zur weiteren Bearbeitung wieder öffnen?

Melden Sie sich zunächst in Ihrem Kundenkonto an. In der linken Menüleiste finden Sie den Menüpunkt „Gespeicherte Projekte“.

Kann ich mein Kartendesign herunterladen?

Diese Option bieten wir nicht an.

BEZAHLUNG UND VERSAND

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns einfach und unkompliziert mit PayPal bezahlen.

Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung an die von Ihnen in Ihrem Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Mit welchem Anbieter wird meine Bestellung versendet und was kostet der Versand?

Wir versenden unsere Produkte im Standard mit dem Versanddienstleister GLS Logistics Systems. Der Standardversand ist für Sie kostenlos. Expresssendungen werden mit GO!Express versendet und werden am nächsten Werktag bis 12 Uhr geliefert. Dieser Service kostet 60 Euro.

Was kostet der Versand?

Der Standardversand ist für Sie kostenlos.

Wie lange ist die Lieferzeit meines Produkts?

Da es sich um personalisierte Produkte handelt und diese on demand gedruckt werden, beträgt die Produktionszeit 3–5 Werktage ab Bestellung.

Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland versenden lassen?

Diese Option bieten wir nicht an.

Ups – ich habe nach der Bestellung noch einen Fehler entdeckt – was tun?

Bitte setzen Sie sich schnellstmöglich per E-Mail mit uns in Verbindung. Nennen Sie uns Ihr Anliegen, Ihren Namen sowie die Bestellnummer. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung. Allerdings können wir nicht garantieren, dass die Änderung noch berücksichtigt werden kann. Dies ist abhängig vom Produktionsstatus Ihrer Bestellung.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Sie können den aktuellen Status zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einsehen. In der linken Menüleiste finden Sie den Menüpunkt „Meine Bestellungen“.

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden. Was kann ich tun?

Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Sicherlich kann dies passieren. Bitte setzen Sie sich mit uns per E-Mail in Verbindung und schildern Sie uns Ihr Anliegen. Wir werden eine schnelle und unkomplizierte Lösung für Ihr Anliegen finden. Kontakt: reklamation@just-my-type.de